A intangibilidade do comércio on-line, ou e-commerce, exige dos gestores atenção quanto aos aspectos que motivam o consumo do público-alvo. O sucesso de uma loja virtual depende, sobremaneira, de escolhas assertivas quanto à gestão de estoque, uma vez que essa atividade está diretamente ligada à compra on-line. Neste livro, partindo do perfil do consumidor do século XXI, a autora aborda desde a imagem da loja virtual a ser transmitida ao cliente, passando pelos processos de venda e seus atributos, até os indicadores e métodos de previsão de estoque, com foco no atual comércio varejista on-line.